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IT Service Management

ISBN: 9783747501962

von Fritz Kleiner
3. Auflage 2021
ca. 300 Seiten

Erscheint im April 2021

Aus der Praxis für die Praxis

  • Fundierter Überblick über IT Service Management
  • Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
  • Mit vielen anschaulichen Grafiken und Umsetzungsbeispielen


Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten oder-Services sowie eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.

Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.


Aus dem Inhalt:
  • Was beinhaltet IT Service Management?
  • Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
  • Umsetzungsbeispiele für IT Service Management
  • Abkürzungen und Begriffe

Zielgruppe:
  • Informatikleiter
  • IT Service Manager
  • IT-Dienstleistungserbringer
  • IT-Berater
  • IT-Fachpersonal
  • IT-Studenten

Über den Autor:
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 28 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.